儀器信息網(wǎng)訊 2010年8月19日，由中國科學技術(shù)大學公共實驗中心、合肥微尺度物質(zhì)科學國家實驗室主辦，中國科學技術(shù)大學生命科學實驗中心承辦的“第三屆中國生命科學公共平臺管理與發(fā)展研討會”在安徽合肥順利召開，此次研討會發(fā)布了2010年生命科學研究領(lǐng)域常用大型儀器設(shè)備供貨商用戶滿意度調(diào)查報告結(jié)果。
會議主持人-中國科學技術(shù)大學生命科學實驗中心羅昭鋒博士匯報調(diào)查結(jié)果
40家研究單位參與調(diào)查，涉及25個國外品牌
此次參與調(diào)查的研究單位共計40家，調(diào)查的公司共25家，均自主生產(chǎn)和銷售，非代理公司，均為國外品牌；要求填表人只對本單位有儀器的公司進行評價，研究單位區(qū)域分布及回收問卷情況如下：
北京地區(qū)：9家院所，回收12份問卷
上海地區(qū)：8院/所，回收8份問卷
其他地區(qū)：23院/所，回收23份問卷
經(jīng)過研討會組委會的回訪與核對，共計40份有效問卷。
評分標準：滿分為5分，5為zui滿意，1為zui不滿意；
評分項目：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、維修價格、總體評價；
表1 調(diào)查涉及的25家國外公司/品牌
評分統(tǒng)計情況
表2 全國各地區(qū)間的總體比較
表3 全國用戶對各儀器公司產(chǎn)品質(zhì)量的評價
備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Carl Zesis、Oxford、ABI、Beckman、Waters、JASCO
表4 全國用戶對各公司售后服務(wù)的評價
備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Mar Research、Beckman、Thermo Fisher、Agilent
表5 全國用戶對各公司售后服務(wù)價格的滿意度
備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Olympus、Thermo Fisher、Eppendorf、Bio-Rad、Carl Zesis
表6 全國用戶對各公司的總體評價
備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker
表7 全國用戶對各公司總體滿意度
備注：橫坐標為公司品牌名稱，本表前六名品牌分別為：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Waters；并由上圖可以看出，對儀器公司的整體評價，主要取決于售后服務(wù)
表8 全國多數(shù)用戶對各公司的評價（去掉樣本中少于10家用戶的參評公司）
備注：橫坐標為公司品牌名稱，為了進一步保證取樣的代表性，去掉了樣本中少于10家用戶的參評公司，本表前六名品牌分別為：Olympus、Beckman、Thermo Fisher、Agilent、GE、Waters
統(tǒng)計結(jié)果
經(jīng)過以上分項進行統(tǒng)計以及與08年的調(diào)查結(jié)果歷史數(shù)據(jù)，并進行對比分析，2010年生命科學研究領(lǐng)域常用大型儀器設(shè)備供貨商用戶滿意度調(diào)查報告分析結(jié)果如下：
zui受全國用戶歡迎的三家公司
Beckman
Olympus
Carl Zesis
儀器質(zhì)量*的三家公司
Carl Zesis
ABI
Beckman
售后服務(wù)的三家公司
Olympus
Beckman
Thermo Fisher
其他單項獎
售后服務(wù)進步獎：Thermo fisher
*進步獎：Carl zesis
金獎
Beckman
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